TOGETHER CCA bedankt sich herzlich bei den 1.102 Teilnehmern der Kundenzufriedenheitsumfrage 2018, im Rahmen derer wir letzten September ihr persönliches Feedback zu uns als Unternehmen und unseren Produkten einholen durften. Dank Ihrer besonders zahlreichen Rückmeldungen konnten wir uns einen umfangreichen Überblick über die Themen verschaffen, die Sie beschäftigen. Wir möchten nun die Gelegenheit ergreifen, Ihnen einige Ergebnisse der Umfrage und bereits ein paar unserer Maßnahmen, die wir daraus ableiten, vorzustellen, um unsere Vorgehensweise für Sie als Kunde möglichst nachvollziehbar und transparent zu machen.
Hohe Kundenorientierung
Zuallererst freuen wir uns sehr darüber, von Ihnen als besonders kundenorientiert angesehen zu werden, da dies für uns als oberste Priorität gilt. Wir sind stets bemüht, Ihnen einen guten Service zu bieten und froh zu hören, dass das auch von Ihrer Seite so wahrgenommen wird. Denn Freundlichkeit, Kompetenz, sowie Bedürfnis- und Lösungsorientierung ist nicht nur aus Ihrer Sicht eine Stärke unseres Kundenbetreuungs- und Vertriebsteams.
Gute Usability
Generell freuen wir uns außerdem verkünden zu dürfen, dass die TOGETHER CCA Software als übersichtlich, einfach in der Handhabung und benutzerfreundlich beschrieben wird. Wir arbeiten jetzt verstärkt an einem frischeren Design, damit dieses zukünftig als ebenso innovativ wahrgenommen wird wie unsere Software selbst.
Schulungsoffensive mit CCA User Meetings, Schulungsvideos und CCA User Forum
Ein Wunsch, der aus den Antworten vieler Kunden hervorgeht, ist ein größeres Angebot an Schulungen zum Umgang mit unseren CCA Produkten. Aus diesem Grund starten wir 2019 mit einer Schulungsoffensive bei der vermehrt Expertenschulungen angeboten werden, angefangen mit unseren CCA User Meetings von Ende März bis Mitte April. Dafür kommen wir zu Ihnen in die Bundesländer und bieten Ihnen spannende Schulungen und zusätzlich eine perfekte Mischung aus Vorträgen und individueller Beratung durch unsere Experten.
Ein weiterer Bestandteil dieser Offensive werden Schulungsvideos sein, die Ihnen bei der ein oder anderen Frage schnell und einfach Hilfe anbieten sollen. Ziel dieser Videos ist es, Ihnen innerhalb von zwei Minuten zu zeigen, wie Sie eine Aufgabenstellung selbst lösen können und somit nicht ausschließlich auf unsere Kundenbetreuung angewiesen sind, sondern auch die Möglichkeit haben, selbst die Initiative zu ergreifen.
Zudem ist auch ein CCA User Forum in Arbeit. Dieses Forum wird in das CCA Infonet eingegliedert, das dazu dient, Sie über aktuelle Änderungslisten zu CCA 9 und CCA Online, sowie über Aktuelles auf dem Laufenden zu halten. Andererseits wird es einen Bereich im Forum geben, in welchem Sie abstimmen können, was in der Software von TOGETHER CCA in Zukunft an Funktionen und Services verändert oder hinzugefügt werden soll. Das dient der Transparenz unserer Prioritätensetzung bei der Umsetzung Ihrer Wünsche. Die zur Abstimmung freigegebenen Wünsche werden in einem ersten Schritt aus Ihrem umfassenden Feedback bei unserer Kundenzufriedenheitsumfrage abgeleitet werden.
In dem Sinne freuen wir uns bereits auf Ihre Anregungen im Jahr 2019, aus denen wir wiederum neue Verbesserungsmaßnahmen generieren und Sie darüber auf dem Laufenden halten werden!