FAQ

​​​​​​​Das passiert auch den Besten. Senden Sie einfach dieses Formular ausgefüllt an service@tis-cca.com. Ihnen wird das Passwort anschließend telefonisch durchgegeben.

Bitte beachten Sie: Aus Datenschutzgründen können wir Passwörter nicht ohne Passwortanforderung bekanntgeben.

Vier Wochen bevor Ihr Zertifikat abläuft, erhalten Sie ein Erinnerungsmail. Zusätzlich informiert Sie auch die TOGETHER-Plattform im Voraus, wenn Sie ein neues Zertifikat benötigen.

Für den Erhalt des neuen Installationslinks wenden Sie sich bitte an service@tis-cca.com.

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In den TOGETHER CCA Produktwelten erhalten Sie genaue Informationen zu unseren Produkten.

Kontaktieren Sie bitte unser Kundenmanagement. Wir beraten Sie gerne per Mail unter service@tis-cca.com oder telefonisch unter +43 (0)1 907 4111 77. Unsere Geschäftszeiten sind Mo-Do 8:00 bis 17:00, Freitag 8:00 bis 14:00.

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Durch die Nutzung von TOGETHER können Sie ganz einfach und jederzeit tagesaktuelle OMDS-Daten herunterladen, haben mit nur einem Log-in Zugriff auf alle Versicherungsportale und können Ihre Geschäfte völlig sicher und elektronisch abwickeln. Profitieren Sie vom reibungslosen Austausch von Daten und sparen Sie Zeit und Kosten.

Neukunden registrieren sich bitte hier. Wir freuen uns Sie als TOGETHER User begrüßen zu dürfen!

Sie sind bereits Kunde und benötigen einen zusätzlichen Zugang zur TOGETHER-Plattform? Wenn Sie bereits über ein gültiges TOGETHER-Zertifikat verfügen, klicken Sie bitte hier, um eine Benutzeranmeldung durchzuführen.

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Hier erhalten Sie genauere Informationen zu unseren Schnittstellen. Sie können sich bei weiteren Fragen gerne an peter.straka@tis-cca.com wenden.

Der größte Vorteil liegt im Datenfluss in beide Richtungen: Daten aus CCA 9 werden in die TOGETHER-Plattform bzw. in den Tarifrechner eingespielt. Kommen die OMDS-Daten auf die TOGETHER-Plattform, werden diese auch in CCA 9 übernommen. Das bedeutet, dass immer die aktuellen OMDS-Daten zur Verfügung stehen. Außerdem müssen neue Daten, z.B. beim Kunden vor Ort, nur einmal eingegeben werden.

Zwei Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um in das CCA-Infonet einsteigen zu können: Sie brauchen ein aktuelles TOGETHER CCA-Zertifikat und einen gültigen CCA-Wartungsvertrag. Ein TOGETHER CCA- Zertifikat erhalten Sie hier.

Im CCA-Infonet finden Sie FAQ’s, nämlich Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu den Produkten von CCA. Hier können Sie sich direkt im CCA-Infonet einloggen.

Die einzige Voraussetzung für die Zertifikatinstallation: Auf Ihrem Rechner muss Edge Chromium installiert sein.

Betriebssystem

Betriebssystem Client

• Windows 10 (Home & Professional Edition)
• Windows 8 Pro und 8.1 Pro

       Mit 14. Jänner 2020 hat Microsoft nach einer 10jährigen Periode den Support für Windows 7 komplett eingestellt.

Betriebssystem Remote-Desktop- bzw. Datenbankserver

• Windows Server 2022
• Windows Server 2019
• Windows Server 2016
• Windows Server 2012 R2
• Windows Server 2012

Die angegebenen Betriebssysteme werden jeweils in der 32- und 64-Bit-Variante unterstützt. Andere Betriebssysteme können von CCA nicht supportet werden.

Datenbankserver

Express-Editionen

• SQL Server 2022 Express with Advanced Services (empfohlen) nur mit CU (Cumulative Updates)

• SQL Server 2019 Express with Advanced Services (empfohlen) nur mit CU (Cumulative Updates)

• SQL Server 2017 Express with Advanced Services (empfohlen) nur mit CU (Cumulative Updates)

• SQL Server 2016 Express with Advanced Services (empfohlen)

• SQL Server 2014 Express with Advanced Services (empfohlen)

• SQL Server 2012 Express with Advanced Services            

Prinzipaleditionen

• SQL Server 2021 (empfohlen) nur mit CU (Cumulative Updates)

• SQL Server 2019 (empfohlen) nur mit CU (Cumulative Updates)

• SQL Server 2017 (empfohlen) nur mit CU (Cumulative Updates)

• SQL Server 2016 (empfohlen)

• SQL Server 2014

• SQL Server 2012

Die angegebenen Datenbankserver werden jeweils in der 32- und 64-Bit-Variante unterstützt. Andere Datenbankserver können von CCA nicht supportet werden.


Seitens Microsoft wird dringend davon abgeraten einen SQL-Server am Domain-Controller zu installieren.


Quelle: https://docs.microsoft.com/en-us/sql/sql-server/install/security-considerations-for-a-sql-server-installation?view=sql-server-ver15

Es muss unbedingt die „Volltextsuche (Full Text Search)“ und das SQL Server Management Studio installiert sein.

Hinweis: Bei den Express-Editionen ist seitens Microsoft die Verwendung des SQL-Agents nicht zulässig (z.B.: Datenbanksicherungs-Jobs)

                Es werden nur mehr Case-Insensitive-Collations des SQL-Servers unterstützt

Office-Paket

• Microsoft Office 365   (32-Bit)
  
  Microsoft Office 2021 (32-Bit)

• Microsoft Office 2019 (32-Bit)

• Microsoft Office 2016 (32-Bit)

• Microsoft Office 2013 (32-Bit)

Es werden ausschließlich die 32-Bit-Varianten der angegebenen Office-Pakete unterstützt. Bei Office 365 werden nur lokale Installationen und keine Web Apps unterstützt.

Bitte beachten Sie das hierbei keine Click-to-Run-Version installiert wird.



Hinweis: Für alle weiteren E-MailClient-Programme (wie z.Bsp.: Lotus Notes,...) gibt es seitens CCA9 keinen Support.

Mindestanforderungen für CCA9-Arbeitsplatz (ggf. inkl. Datenbankserver)

Hinweis: Es gibt keinen Support für ARM-Prozessoren

CCA Arbeitsplatz (bzw. Terminalservice-Client) mit Ablage der Daten auf einem eigenständigen Server

• Prozessor:                       mind. Intel Core I5 Prozessor (ab der 4.Generation)
• Arbeitsspeicher              mind. 4GB Arbeitsspeicher, empfohlen 8 GB
• Betriebssystem             siehe Auflistung oben
• Festplattenspeicher:     mind. 1GB freier Festplattenspeicher.
• Bildschirmauflösung:    mind. 1280x800

CCA Arbeitsplatz der gleichzeitig als „Datenbankserver“ verwendet wird

• Prozessor:                       mind. Intel Core I5 Prozessor (ab der 4.Generation)
• Arbeitsspeicher              mind. 16GB Arbeitsspeicher
• Betriebssystem               siehe Auflistung oben
• Festplattenspeicher        dieser richtet sich nach der Datenbankgröße und der Menge der zu speichernden CCA9 Archiv Dokumente(mind. 20 GB)
• Bildschirmauflösung: mind. 1280x800

Server

Die Empfehlung für eine Serverkonfiguration ist abhängig davon, ob auf diesem Server noch andere Softwareprodukte zum Einsatz kommen. Wir empfehlen, den SQL-Server als eigene virtuelle oder physische Maschine einzurichten, um Komplikationen mit anderen Serverdiensten zu vermeiden.

Es wird empfohlen, CCA5 und CCA9 in einer eigenen SQL-Serverinstanz zu betreiben. Sollten die CCA-Datenbanken in derselben SQL-Serverinstanz mit anderen Datenbanken laufen (zB. Sharepoint, Backupsoftware,…), so ist auf eine entsprechende Ressourcen-Aufteilung zu achten.

Grundsätzlich

• CCA-Datenbankserver:
  
  Prozessor:                 mind. Intel Core I5 Prozessor (ab der 4.Generation)
  
  Arbeitsspeicher:        mind. 16GB RAM
  
  Festplattenspeicher: mind. 500GB HDD (CCA-Empfehlung: SSD-Speicher)
  
  
  
• Allgemeiner Server in Verbindung mit CCA5-/CCA9-Datenbanken Empfehlung nur in einem persönlichen Gespräch mit Ihrem Systembetreuer möglich.

Als Beispiel:

• Windows Server 2019 Standard
• Serverprozessor: (Intel oder AMD) mit mind. 2,0 Ghz (mind. Quadcore)
• Arbeitsspeicher:   Mind. 16 GB
• gespiegelte Festplatten (RAID 1) mit je 250 GB

Sonstige Installationsvoraussetzungen

• Administratorrechte für die zu installierenden Arbeitsplätze (inkl. Server)
• Funktionierende Hardwarekomponenten
• Funktionierende Netzwerkverbindungen (TCP/IP) und Namensauflösung (DNS) bei allen Arbeitsplätzen
• Microsoftprodukte sind in Bezug auf Updates und Servicepacks immer auf dem letzten Stand zu halten
• Während der Installation von CCA5/CCA9 wird die Deaktivierung der UAC (User Account Control, Benutzerkontensteuerung) empfohlen
• Von einer Installation des SQL-Servers auf einem Domain-Controller wird (auch von Microsoft, siehe http://support.microsoft.com/kb/2032911) dringend abgeraten!

Fernzugriff

Wir empfehlen für den Fernzugriff RDP oder Terminal-Lösungen (Citrix, …). Eine VPN-Verbindung für direkten Datenzugriff stellt erhöhte Anforderungen an Leitungsqualität und –kapazität, die im Einzelfall sicherzustellen ist. Daher empfehlen wir für solche Szenarien die robustere RDP-basierte Lösung. Generell ist für Einrichtung und Betrieb von Fernzugriffslösungen Ihr Systemadministrator zuständig.

Die Rolle Ihres Systemadministrators

Der Betrieb von CCA setzt korrekt installierte und betriebene Systemumgebung voraus. Das betrifft insbesondere

• Client-Betriebssystem,
• Office-Anwendungen,
• Update / Upgrade der CCA-Applikationen
• Netzwerkinstallation,
• Firewallkonfiguration,
• Proxyservereinstellungen,
• Fernzugriffskonfiguration,
• VPN,
• Server-Betriebssystem,
• Datenbankserver,
• Virenscanner,
• Windows-Benutzereinstellungen,
• Windows-Benutzerberechtigungen,
• Profilkonfiguration,
• Gruppenrichtlinien,
• laufende Aktualisierung aller Softwarekomponenten (http://support.microsoft.com/gp/lifeselectindex),
• Backup des Datenbankservers, bzw. explizite Datenbanksicherung (idealerweise automatisiert),
• Backup der CCA-Dokumente am Fileserver und dergleichen. 

Diese Rolle ist für einen reibungslosen Betrieb der EDV-Umgebung nicht zu unterschätzen

Zusätzlich zu CCA9 sollten Ihre Soft- und Hardware folgende Voraussetzungen erfüllen:

… CCA Online Applikationsserver

• Betriebssystem ab Windows Server 2008 R2
• Arbeitsspeicher lt. Betriebssystemanforderung sowie zusätzlich 2 GB pro CCA Online Instanz
• mind. 1 GB freier Festplattenspeicher sowie zusätzlichen Speicherplatz für die Aufbewahrung der Logfiles
• IIS (Internet Information Service) ab Version 7.5
• Microsoft .NET Framework 4.6.1
• Application Initialization Module für IIS
• Oracle OutSideIn
• SSL Webserverzertifikat

… Exchange Server

• Exchange Server ab 2013 (mit aktuellem Service Pack)
• Exchange Web Services
• Outlook Web App
• sonstige Systemvoraussetzungen laut Exchange