Ein herzliches Dankeschön geht auch in diesem Jahr wieder an alle der über 1.000 Teilnehmer und Teilnehmerinnen der TOGETHER CCA Kundenzufriedenheitsumfrage von 2019. Auch bedanken wollen wir uns für die weiterhin sehr positive und gute Bewertung in allen Bereichen um das Unternehmen und unsere Produkte herum. Ihr Feedback hilft uns nicht nur aufzuzeigen, welche Punkte Sie an unserem Unternehmen besonders schätzen, sondern auch neue Ansätze für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Tools, sowie unseres Unternehmens zu ergründen. Zusätzlich ist es uns dadurch möglich auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse einzugehen, weshalb es uns besonders freut, Ihnen nun einige der Ergebnisse und Maßnahmen präsentieren zu können.
Kundenorientierung
Unsere Kunden sind, so wie bereits im letzten Jahr, besonders mit der Übersichtlichkeit, der einfachen Handhabung und der Benutzerfreundlichkeit zufrieden. Zusätzlich wurden dieses Jahr auch die Stabilität und Funktionalität der Software als besonders positiv hervorgehoben. Neben der Usability wird in den vielen Schnittstellen und dem großen Angebot an Versicherungen auf TOGETHER ein spezieller Mehrwert gesehen.
Aber nicht nur in Bezug auf unsere Software selbst, sondern auch im Bereich Kundenservice sind unsere Kunden sehr zufrieden. So werden unsere Mitarbeiter von Ihnen als freundlich, hilfsbereit, kompetent und lösungsorientiert beschrieben.
Besonders, dass auch ebendiese sozialen und technischen Werte als Grundwerte einer allgemein guten Kundenorientierung bei unseren Kunden gelten, bestätigt uns, wie wichtig der schon immer von uns gesetzte Fokus hierauf tatsächlich ist.
Wir wollen uns aber selbstverständlich nicht auf dem positiven Feedback ausruhen und haben uns auch für 2020 wieder einiges vorgenommen, um Ihre hohe Meinung von uns nicht einfach nur zu bestätigen, sondern noch zusätzlich zu steigern, um ihr auch in Zukunft gerecht werden zu können.
In diesem Jahr haben wir etwa bereits eine Neuaufsetzung unserer Telefonanlage umgesetzt, um eine effizientere Zuteilung je nach Problem und somit eine noch qualitativ hochwertigere Beratung zu ermöglichen. Auch sind wir um eine stetige Aufstockung unseres Kundenbetreuungsteams bemüht, um die Reaktionszeiten auf Anfragen zu verbessern. Gleichzeitig werden wir auch unser Selfservice Angebot im CCA Infonet und im internen TIS Servicebereich in Form von detaillierten Anleitungen und zukünftig auch Videotutorials erweitern.
Als eine andere Zielsetzung, die wir aus der letzten Umfrage abgeleitet haben, konnten wir unser Angebot an Versicherungen und Versicherungsprodukten auf der TOGETHER Plattform erweitern, durch den Ausbau der D.A.S-Kooperation sowie die neue Zusammenarbeit mit GRAWE.
Selbstverständlich sehen wir aber auch in diesen beiden Bereichen unsere Aufgabe noch nicht als beendet an und lassen nicht nach in unseren Bestrebungen, Sie noch besser zu betreuen und neue Partner in die Zusammenarbeit zu integrieren.
Vertrauen und Sicherheit
Ebenfalls sehr stolz sind wir auf die hohe Bewertung in den Bereichen Vertrauen, Sicherheit und Kompetenz. Über unsere Plattformen werden viele heikle Daten abgerufen und übermittelt. Sehr wichtig ist hier also ein sicheres System, mit dem alle uns anvertrauten Daten geschützt werden. So setzt die TOGETHER CCA auf das Rechenzentrum von Atos, sowie auf Verschlüsselungen und auf tägliche Backups, um nur ein paar Stichworte zu unseren Sicherheitsstandards zu nennen, welche Sie auch in unserer Sicherheitskampagne ausführlicher nachlesen können.
Klar ist aber, dass Sicherheit nicht nur für uns und unsere Produkte ein wichtiges Kriterium ist, sondern auch für Sie, unsere Kunden. Umso mehr beflügelt es uns, dass genau dieser Aspekt auch von außerhalb als sehr positiv hervorgehoben und uns im Umgang mit diesen Daten vertraut wird. Jedoch werden wir natürlich auch in den kommenden Jahren nicht nachlassen und uns weiterhin mit dem Thema Sicherheit auseinandersetzen, sowie uns stetig nach möglichen Verbesserungen umsehen.
Neuerungen und Innovation
Wir setzen uns auch speziell dafür ein, unsere Produkte stets up-to-date zu halten, was auch bei unseren Kunden nicht unbemerkt bleibt. Natürlich gibt es dadurch auch für langjährige Kunden immer wieder neue Funktionen, Features oder Tools zu entdecken. Hierbei kam vor allem der Wunsch auf, solche Neuerungen noch verstärkter in Schulungen, Anleitungen und unsere Kommunikation einzubinden, welchem wir sehr gerne nachkommen werden. Da vor allem auch Schulungen im digitalen Bereich wie Webinare und in Videoform hoch im Kurs stehen, werden wir im kommenden Jahr gerne die beiden Wünsche kombinieren und starten zum Beispiel schon in Kürze mit der Präsentation und dem Vertrieb unseres Endkundenportals myVersUm. Die ersten Infos können Sie aber schon jetzt auf unserer Website nachlesen.
Auch fokussieren wir uns im kommenden Jahr noch mehr auf den von Ihnen gelobten Innovationscharakter unseres Unternehmens und veranstalten dazu etwa zwei Innovation Days mit Impulsvorträgen zu verschiedenen Digitalisierungsthemen aus verschiedenen Branchen. Zusätzlich werden auch laufend kleinere Workshops mit Experten abgehalten, um neue Branchenideen zu generieren.
Diesbezüglich freuen wir uns auch besonders über den Input aus dieser Erhebung und sind schon gespannt auf die Ergebnisse aus den nächsten Umfragen.