Die Versicherungsbranche zählt in Bezug auf Digitalisierung nicht zu den Vorreitern. Nichtsdestotrotz ist die digitale Transformation auch hier angekommen und lässt sich nicht mehr wegdenken. Denn erst mit dem Einsatz adäquater digitaler Lösungen und Prozesse lässt sich die Menge an Arbeit bewältigen, mit der Versicherungsvermittler alltäglich konfrontiert sind.
Die größten Herausforderungen sind nach wie vor, dass bestehende Standards und Lösungen nur teilweise oder nicht umgesetzt werden und Digitalisierung als Bedrohung und nicht als Chance wahrgenommen wird. Dabei helfen digitale Werkzeuge und automatische Abläufe dabei, trotz vieler Aufgaben und Herausforderungen, Zeit für die Kerntätigkeit der Beratung zu haben.
Gleichzeitig zeigen Umfragen, dass die persönliche Beratung und damit die Kernaufgabe des Versicherungsvermittlers auch in Zukunft eine bedeutende, wenn auch adaptierte, Rolle haben wird.
Sind Vermittler und Kunden bereit für die Digitalisierung der Branche?
Jüngste Studien zeigen, dass Österreicher immer digitaler werden. So kommunizieren beispielsweise 75 Prozent bereits über Messenger-Dienste und nutzen Online-Banking zur Abwicklung der Bankgeschäfte. Warum dann nicht auch online die eigenen Versicherungsdaten einsehen und verwalten? Genau dies ist zwar schon möglich, muss aber zur breiteren Nutzung entsprechend eingesetzt und den Endkunden kommuniziert werden.
Welche Möglichkeiten gibt es bisher?
Softwarelösungen für Versicherungsvermittler sowie die entsprechende Online-Plattform bieten eine elektronische Abwicklung von Geschäftsfällen vom Offert über die Schadenmeldung bis zur Adressänderung. Dies hilft allen Beteiligten Zeit zu sparen. Zudem können Bestandsdaten einfach und übersichtlich verwaltet sowie analysiert werden. CRM-Systeme können mittels OMDS-Bestandsdaten automatisch befüllt und aktualisiert werden und als Basis für eine effiziente Provisionsverwaltung und -kontrolle genutzt werden.
Beim Umstieg auf entsprechende Software wird immer stärker auf digitale Schulungsmodelle wie beispielsweise Webcoachings und Videotutorials gesetzt. So werden neue Lösungen für die Bestandsverwaltung oder die elektronische Abwicklung von Geschäftsfällen zeit- und ortsunabhängig vorgestellt.